1. Toepasselijkheid
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten met Mia & Moi, gevestigd aan de Wijngaardstraat 21, 2000 Antwerpen. Door het ondertekenen van een offerte, een mondelinge overeenkomst, een bevestiging per e-mail, een bestelbon, de aanvaarding van een levering of een factuur, verklaart de koper zich uitdrukkelijk en uitsluitend akkoord met deze algemene verkoopsvoorwaarden.

2. Productinformatie
Alle juwelen worden met de hand vervaardigd en kunnen lichte variaties vertonen in kleur, vorm en afwerking. Mia & Moi garandeert de kwaliteit en authenticiteit van de gebruikte materialen.

3. Prijzen en Betaling
Alle prijzen zijn vermeld in euro’s en inclusief BTW (BE0502248974), tenzij anders aangegeven. Betaling kan geschieden via overschrijving, kredietkaart, debetkaart of contant in de winkel. De factuur is strikt betaalbaar op de vervaldatum, hetzij contant bij afhaling, hetzij via overschrijving op de opgegeven rekening. Bij laattijdige betaling wordt het factuurbedrag automatisch en zonder voorafgaande ingebrekestelling verhoogd met een rente van 12% vanaf de vervaldag tot de volledige betaling, waarbij elke begonnen maand als een volledige maand wordt gerekend. Daarnaast wordt een onherleidbare schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag aangerekend, met een minimum van 75 euro. Indien de betaling niet binnen de 7 dagen ontvangen is, wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de koper hiervan per e-mail op de hoogte gebracht.

4. Bestellingen en Levering
Voor bestellingen van op maat gemaakte juwelen is een voorschot van 50% vereist. De vermelde leveringstermijn gaat pas in na ontvangst van het voorschot. Wij behouden ons het recht voor de bestelling uit te stellen zolang het voorschot niet is betaald. De prijs wordt vastgelegd op het moment dat het voorschot ontvangen is. Indien het voorschot pas later wordt betaald en de materiaalprijzen ondertussen gestegen zijn, zal de verkoopprijs hieraan worden aangepast. Vertraging in de levering geeft de klant geen recht op schadevergoeding of annulering van de overeenkomst. Indien een product niet beschikbaar is door materiaalschaarste, wordt de koper hiervan onmiddellijk op de hoogte gebracht en wordt een alternatief of terugbetaling aangeboden.

5. Herroepingsrecht en Retourbeleid
Aankopen uit voorraad kunnen binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits deze ongedragen en in originele staat verkeren. Retourzendingen dienen vooraf per e-mail te worden gemeld via eva@mia-moi.be. De retourzending moet binnen 14 dagen in de originele verpakking worden verzonden, bij voorkeur via verzekerde post. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Onvoldoende gefrankeerde of niet vooraf gemelde retourzendingen worden niet terugbetaald. Op maat gemaakte juwelen, solden en gegraveerde stukken kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Beschadigde en/of gedragen artikelen kunnen door Mia & Moi worden geweigerd en niet worden terugbetaald.

6. Garantie en Herstellingen
Mia & Moi biedt een garantie van 6 maanden op fabricagefouten. Schade veroorzaakt door normale slijtage, ongelukken of onoordeelkundig gebruik valt niet onder de garantie. Herstellingen buiten garantie worden uitgevoerd tegen een vooraf overeengekomen tarief. Indien een product beschadigd aankomt, dient de klant dit binnen 48 uur te melden met bijgevoegde foto’s.

7. Aansprakelijkheid
Mia & Moi is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door onoordeelkundig gebruik van de geleverde juwelen. Het bewaren van juwelen en decoratieve objecten in afwachting van afhaling gebeurt op risico en verantwoordelijkheid van de klant. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot de waarde van het bestelde product. Mia & Moi is niet verantwoordelijk voor verloren zendingen als gevolg van foutief verstrekte adresgegevens door de koper.

8. Diamanten en Certificatie
Bij de verkoop van een geslepen diamant groter dan 1 karaat ontvangt de koper een gemmologisch certificaat van een van de drie erkende certificeringsinstellingen: HRD, IGI of GIA. De beoordeling door de certificeringsinstelling valt buiten de verantwoordelijkheid van de juwelier.

9. BTW Refund voor niet-EU klanten
Niet-EU bewoners kunnen de Belgische BTW (21%) terugvorderen op aankopen van meer dan €125. De klant betaalt de BTW bij aankoop en kan deze terugkrijgen na export van het juweel binnen 3 maanden. Hiervoor moet de factuur afgestempeld worden door de douane bij vertrek uit de EU. De afgestempelde factuur dient binnen 2 maanden na afstempeling te worden teruggestuurd naar Mia & Moi voor terugbetaling. Meer informatie is te vinden in deze brochure of op de website van FOD Financiën.

10. Privacy en Persoonsgegevens
Persoonsgegevens van klanten worden uitsluitend gebruikt voor de verwerking van bestellingen en worden niet gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht. Klanten kunnen zich te allen tijde inschrijven of uitschrijven voor de nieuwsbrief.

11. Geschillen en Toepasselijk Recht
Alle overeenkomsten vallen onder het Belgisch recht. Geschillen worden uitsluitend beslecht door de bevoegde rechtbanken van Antwerpen. (RPR – locatie: Antwerpen)

12. Bemiddelingsdienst (BELMED)
De onderneming verschaft informatie aan de klant dat hij/zij – in geval van een klacht die niet naar zijn tevredenheid wordt afgehandeld – toegang heeft tot BELMED, de bemiddelingsdienst in de schoot van de FOD Economie die het dossier zal onderzoeken en bemiddelen tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing. Meer informatie is te vinden op BELMED.

Voor vragen of verdere informatie kunnen klanten contact opnemen via eva@mia-moi.be.

TERMS AND CONDITIONS

1. Applicability
These general terms and conditions apply to all offers, orders, and agreements with Mia & Moi, located at Wijngaardstraat 21, 2000 Antwerp, Belgium. By signing a quotation, verbal agreement, email confirmation, order form, or by accepting a delivery or invoice, the buyer explicitly and exclusively agrees to these terms and conditions.

2. Product Information
All jewelry is handcrafted and may exhibit slight variations in color, shape, and finish. Mia & Moi guarantees the quality and authenticity of the materials used.

3. Prices and Payment
All prices are listed in euros and include VAT (BE0502248974), unless otherwise stated. Payment can be made via bank transfer, credit card, debit card, or in cash at the store. The invoice must be paid strictly by the due date, either in cash upon collection or via bank transfer to the provided account. In the event of late payment, the invoice amount will automatically and without prior notice be increased by an interest rate of 12% from the due date until full payment, with each commenced month counting as a full month. Additionally, an irreducible compensation of 10% of the outstanding invoice amount will be charged, with a minimum of €75. If payment is not received within 7 days, the order will be automatically canceled, and the buyer will be notified by email.

4. Orders and Delivery
For custom-made jewelry orders, a 50% deposit is required. The indicated delivery period only starts once the deposit has been received. We reserve the right to postpone the order as long as the deposit has not been paid. The price is fixed at the moment the deposit is received. If the deposit is paid at a later date and material prices have increased in the meantime, the final price will be adjusted accordingly. Delivery delays do not entitle the customer to compensation or cancellation of the agreement. If a product is unavailable due to material shortages, the buyer will be informed immediately and offered an alternative or a refund.

5. Right of Withdrawal and Return Policy
Stock purchases can be returned within 14 days of receipt, provided they are unworn and in their original condition. Returns must be reported in advance by email to eva@mia-moi.be. The return must be shipped within 14 days in its original packaging, preferably via insured mail. Return shipping costs are borne by the customer. Insufficiently stamped or unreported returns will not be refunded. Custom-made jewelry, discounted items, and engraved pieces cannot be returned or exchanged. Damaged and/or worn items may be refused by Mia & Moi and will not be refunded.

6. Warranty and Repairs
Mia & Moi provides a 6-month warranty on manufacturing defects. Damage caused by normal wear, accidents, or improper use is not covered under warranty. Repairs outside the warranty are carried out at a pre-agreed rate. If an item arrives damaged, the customer must report this within 48 hours with supporting photos.

7. Liability
Mia & Moi is not liable for damage resulting from improper use of the jewelry. The safekeeping of jewelry and decorative objects awaiting collection is at the customer’s risk and responsibility. Liability is in all cases limited to the value of the ordered product. Mia & Moi is not responsible for lost shipments due to incorrect address details provided by the buyer.

8. Diamonds and Certification
For the sale of a cut diamond larger than 1 carat, the buyer will receive a gemological certificate issued by one of the three recognized certification institutions: HRD, IGI, or GIA. The assessment by the certification institution is not the responsibility of the jeweler.

9. VAT Refund for Non-EU Customers
Non-EU residents can reclaim the Belgian VAT (21%) on purchases over €125. The VAT is paid at the time of purchase and can be refunded once the jewelry is exported within 3 months. The invoice must be stamped by customs when leaving the EU. The stamped invoice must be returned to Mia & Moi within 2 months after stamping for the refund to be processed. More information can be found here or on the website FOD Financiën.

10. Privacy and Personal Data
Customer personal data is used solely for order processing and will not be shared with third parties, except where legally required. Customers can subscribe or unsubscribe from the newsletter at any time.

11. Disputes and Applicable Law
All agreements are subject to Belgian law. Disputes will be settled exclusively by the competent courts of Antwerp. (RPR – location: Antwerp)

12. Mediation Service (BELMED)
The company informs customers that, in the event of a complaint that is not satisfactorily resolved, they have access to BELMED, the mediation service within the FPS Economy that will review the case and mediate towards a mutually acceptable solution. More information is available at BELMED.

For questions or further information, customers can contact eva@mia-moi.be.